Accountmanager binnendienst
In deze rol van Accountmanager binnendienst (32 tot 40 uur) ben jij, samen met je directe collega, een belangrijk aanspreekpunt voor een groot deel van het klantenbestand. Je bouwt aan langdurige klantrelaties, helpt klanten met hun vragen en zorgt ervoor dat zij goed op weg geholpen worden.
Geen dag is hetzelfde: je schakelt veel tussen het contact met verschillende klanten, tussen diverse vragen en situaties en weet daarbij goed het overzicht te bewaren. Je hebt regelmatig telefonisch en per email contact met klanten. Soms bezoek je een klant om de relatie verder te versterken en beter te begrijpen wat er speelt. Je vindt het leuk om een band op te bouwen en ervoor te zorgen dat klanten zich goed geholpen voelen.
Ook krijg je regelmatig technische vragen van klanten. Daar hoef je geen technische achtergrond voor te hebben. Binnen de organisatie is een interne databank beschikbaar waarin je alle informatie vindt die je nodig hebt om klanten goed te kunnen helpen. Je leert de organisatie en de producten steeds beter kennen en wordt daardoor vanzelf steeds zelfstandiger in het beantwoorden van vragen.
Je werkt met een eigen klantportefeuille, voornamelijk bestaande uit zelfstandigen en MKB bedrijven met 5 tot 15 medewerkers. Je houdt contact met deze klanten, verwerkt vragen en afspraken zorgvuldig in het systeem en signaleert wanneer een klant extra ondersteuning nodig heeft. Je schakelt regelmatig met collega's van Sales, Marketing en Customer Care. Samen zorgen jullie voor een optimale klantbeleving. Door het directe klantcontact krijg je een goed beeld van wat er speelt bij klanten en heb je een belangrijke rol in het onderhouden van klantrelaties.
Wat ga je doen:
- Beantwoorden en administratief verwerken in het CRM systeem van binnenkomende telefoontjes en e-mails;
- Klanten helpen met uiteenlopende vragen en hen op weg helpen;
- Bewaken van acties zodat klanten tijdig een reactie krijgen;
- Wanneer nodig: de juiste collega inschakelen voor verdere ondersteuning;
- Meedenken over praktische oplossingen en zorgen dat klanten snel verder kunnen;
- Fungeren als vast aanspreekpunt voor een eigen klantenportefeuille;
- Af en toe bezoeken van klanten om de relatie verder te versterken;
- Signaleren van vragen, aandachtspunten en behoeften van de klant;
- Zorgen voor een prettige klantbeleving, bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid;
- Leren werken met moderne tools en systemen.
Functie eisen
- Een afgeronde HBO opleiding;
- Starters op de arbeidsmarkt zijn welkom om te solliciteren!
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte intstelling;
- Interesse in sales en het opbouwen van klantrelaties;
- Basiskennis van CRM systemen, bijvoorbeeld Salesforce is een pre;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Je bent gestructureerd, leergierig en denkt graag in oplossingen. Je kunt goed adhoc schakelen tussen verschillende vragen en werkzaamheden. Je vindt het leuk om met klanten in contact te zijn en bent gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen in het relatiebeheer.
Onze opdrachtgever
Je komt te werken bij een snelgroeiende, moderne organisatie binnen de energietransitie. De cultuur is informeel, ambitieus en gericht op samenwerking. Er is volop ruimte om te leren, initiatief te tonen en jezelf verder te ontwikkelen. Je komt te werken in een klein en betrokken team waarin collega's elkaar helpen en waar ruimte is om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen.
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto maandsalaris tussen €3.000,- en €4.500,-, afhankelijk van ervaring;
- Een rechtstreeks dienstverband bij de werkgever;
- 28 vakantiedagen;
- Werken bij een groeiend bedrijf met een duidelijke maatschappelijke impact;
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
- Moderne tools en systemen om efficiënt te kunnen werken;
- Een hecht team dat samenwerkt, successen viert en plezier heeft in het werk.
