Functie omschrijving
In deze rol van Commercieel binnendienst medewerker ben jij, samen met je directe collega, het eerste aanspreekpunt voor een groot deel van het klantenbestand. Als Commercieel binnendienst medewerker werk je in een klein, hecht team en zorg je ervoor dat klanten snel, vriendelijk en deskundig geholpen worden. Je pakt telefonische vragen op, volgt leads via de website op en onderhoudt actief contact met klanten die al even niets hebben besteld.
Je werkt gestructureerd aan relatiebeheer, leadconversie en klantretentie binnen jouw eigen klantenportefeuille, bestaande uit voornamelijk zelfstandigen en MKB-bedrijven met 5 tot 15 medewerkers.
Daarnaast schakel je nauw met buitendienst, marketing en andere collega’s. Je weet antwoorden te vinden via het interne platform of zet vragen door naar de juiste persoon. Je rapporteert aan de Teamlead Sales en werkt op een afdeling waar verkoop binnendienst, sales en customer care samenkomen.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Relatiebeheer & Leadconversie
- Beheren en opvolgen van binnendienstleads en bestaande klantrelaties;
- Converteren van inkomende leads naar orders door proactief en commercieel te handelen;
- Snel en accuraat opvolgen van klantaanvragen via de website;
- Signaleren van upsell- en cross-sellkansen.
Klantretentie & Churn
- In kaart brengen en actief benaderen van klanten die niet meer bestellen;
- Achterhalen waarom klanten afhaken en meewerken aan oplossingen om hen terug te winnen;
- Bijdragen aan een structureel retentieproces zodat geen klant ongemerkt wegvalt.
Telefonische Ondersteuning & Klantenservice
- Eerste aanspreekpunt voor telefonische klantvragen;
- Zelfstandig antwoorden vinden via het platform of doorzetten naar de juiste collega;
- Zorgen voor een persoonlijke en professionele klantbeleving.
Samenwerking & Vastlegging
- Intensief samenwerken met buitendienst en marketing bij overdracht en opvolging van SQL’s;
- Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten, kansen en afspraken in Salesforce;
- Slim gebruikmaken van AI-tools om je werk efficiënter te maken.
Functie eisen
- Ervaring in een commerciële binnendienst- of klantenservicefunctie, bij voorkeur B2B;
- Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week;
- Ervaring met CRM-systemen, bij voorkeur Salesforce;
- Affiniteit met moderne tools en AI, of de bereidheid dit snel te leren;
- MBO+/HBO werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden: je houdt overzicht, bent gestructureerd en laat niets liggen. Je communiceert helder, bent empathisch, klantgericht en oplossingsgericht. Met jouw commerciële inslag herken je kansen en handel je daarnaar. Daarnaast ben je gericht op een goede, gezellige en professionele teamspirit en heb je plezier in het samenwerken binnen een klein en informeel team. Verder breng je enthousiasme en inzet mee en heb je de wil om jezelf te ontwikkelen.
Onze opdrachtgever
Arbeidsvoorwaarden
- Een bruto maandsalaris tussen €3.000,- en €4.500,-, afhankelijk van ervaring;
- Een rechtstreeks dienstverband bij de werkgever;
- Werken bij een groeiend bedrijf met een duidelijke maatschappelijke impact;
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
- Moderne tools en systemen om efficiënt te kunnen werken;
- Een hecht team dat samenwerkt, successen viert en plezier heeft in het werk.
