Customer Service Specialist
Voor onze opdrachtgever in Wijchen zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist voor 32 tot 40 uur per week. Als Customer Service Specialist ben jij de drijvende kracht achter een sterke klantbeleving, zowel op operationeel als tactisch niveau. Je brengt orde in processen, scherpt werkwijzen aan, optimaliseert systemen en helpt het team groeien. Je beweegt soepel tussen strategisch meedenken en direct klantcontact: je behandelt dagelijks vragen, onderzoekt feedback en vertaalt inzichten naar slimme verbeterkansen, bijvoorbeeld door het inzetten van AI of andere tools.
Je werkt intensief samen met collega’s van customer care, technische teams, sales en externe partners om een service-ervaring te creëren die soepel én onderscheidend is. Samen met het team formuleer je KPI’s en stuur je continu op het verbeteren van klanttevredenheid, doorlooptijden en de kwaliteit van de dienstverlening.
Functie eisen
Waar jij het verschil maakt:
- Ervaring met het opbouwen, doorontwikkelen of vergroten van een Customer Service‑team, bij voorkeur binnen e‑commerce of B2B‑omgevingen;
- Energie halen uit het snel en effectief afhandelen van klantverzoeken, variërend van aftersales tot servicevraagstukken;
- Bekendheid met het in kaart brengen en optimaliseren van klantreizen;
- Een procesgerichte manier van werken, met een sterke voorkeur voor structuur, duidelijkheid en efficiëntie; beslissingen worden onderbouwd met data;
- Vaardigheid in het optimaal benutten van systemen zoals CRM‑platforms, ticketingtools, klantenserviceoplossingen en telefoniesoftware;
- Vermogen om collega’s mee te nemen in veranderingen, op een toegankelijke, transparante en coachende manier;
- Een praktische, oplossingsgerichte houding: geen uitgebreide rapporten, maar directe verbeteracties;
- Communicatie die helder, vriendelijk en professioneel is.
Onze opdrachtgever
Deze snelgroeiende internationale B2B e‑commerce organisatie is gevestigd in Wijchen en heeft ook locaties in België, Duitsland en Portugal. In Wijchen werken 22 gemotiveerde medewerkers die continu streven naar verbetering. Je komt terecht in een ambitieuze, informele organisatie waar innovatie, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. De moderne werkomgeving biedt een inspirerende setting die volledig is ingericht op verdere groei. Deze organisatie is gespecialiseerd in duurzame energie- en klimaatoplossingen, zoals zonnepanelen, (thuis)batterijen en airco’s. De klanten variëren van installateurs tot zakelijke partners, met één duidelijke verwachting: heldere communicatie, snelle service en een soepele klantbeleving.
Arbeidsvoorwaarden
- Bruto maandsalaris tussen €4.000,- en €4.800,-
- Een rechtstreeks dienstverband bij de werkgever;
- 28 vakantiedagen;
- Mogelijkheden voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling;
- iPhone, AirPods, laptop en Remarkable;
- Goede reiskostenregeling en pensioenvoorziening;
- Werken in een ultramodern nieuw kantoor in Wijchen;
- 1 dag hybride werken is mogelijk;
- Een volledig betaalde jaarlijkse wintertrip
