Manager Customer Support

BRSB01390
Openstaande vacature

Functie omschrijving

’Mensen en organisaties verbinden voor een zorgeloos digitaal bestaan’’. De customer support afdeling die jij aan gaat sturen, neemt hierin een belangrijke positie voor het Nederlandse internet. Als manager customer support bewaak je de ondersteuning die onze opdrachtgever hun klanten biedt.

Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het inrichten en bewaken van een correcte uitvoering van de processen voor mediation en abusebestrijding. Je komt te werken bij een vooruitstrevende werkgever waar kennis graag gedeeld wordt. (Zowel nationaal als internationaal)

Kwaliteit is hierin het codewoord. Jij weet als geen ander hoe we de kwaliteit van de customer support processen kunnen behouden en optimaliseren. Daarnaast ondersteun je met jouw kennis, kunde en ervaring het management bij het opzetten en inrichten van customer support afdelingen bij dochterondernemingen. Je weet welke stappen gevolgd moeten worden en bent in staat om de grote lijnen te overzien. Hierdoor kan je de juiste persoon op het juiste moment bij het proces aanhaken. Jouw professionaliteit en klantgerichtheid zien we terug in het:

  • Inrichten en optimaliseren van eenduidige en efficiënte customer support processen rondom te leveren diensten;
  • verbinden van de customer support processen met de interne processen van de organisatie;
  • opstellen van rapportages en managementsamenvattingen over de kwaliteit, kwantiteit en ontwikkelingen binnen de support afdeling;
  • vertalen van markt- en klantontwikkelingen naar customer support processen;
  • zorgen voor een juiste bezetting binnen de support afdeling, waarbij je coacht op ontwikkeling van kennis en vaardigheden.

Functie eisen

Werken bij deze werkgever betekent werken voor een betrouwbare, innovatieve werkgever. Voor jou als manager customer support betekent dit dat je altijd op zoek bent naar verbetering en optimalisatie van de customer support processen. Je weet namelijk dat support, als verlengstuk van sales, belangrijk is voor een goede klanttevredenheid. Je staat voor een goede interactie met het salesteam, zodat je kan inspelen op verwachtingen van de klant. Door jouw ervaring in een coachende rol bij een service gerichte omgeving weet je het beste uit je team te halen. Jij stimuleert hen om mee te denken over het inrichten en optimaliseren van customer support processen rondom te leveren diensten. Daarnaast weet je door jouw mensgerichte instelling op diverse niveaus te functioneren en communiceren. Kwaliteit en dienstverlening staan bij jou dan ook hoog in het vaandel. Ook heb je:

  • HBO / WO werk- en denkniveau;
  • minimaal 5 jaar ervaring in een (coachende) leidinggevende rol
  • sterke Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden
  • ervaring met het inrichten van customer support processen, waarbij kwaliteit voorop staat.
  • Kennis en ervaring van internet is een pré

Onze opdrachtgever

Bij deze opdrachtgever volgen de ontwikkelingen zich als gevolg van de ontwikkelingen op het internet elkaar in rap tempo op. Voor jou als manager customer support ligt er dan ook de uitdaging om deze ontwikkelingen te herkennen en te vertalen naar eenduidige en efficiënte customer support processen. Het goed van dienst zijn van hun klanten is hun nummer één prioriteit.

Samen met het team (12 fte) werk je hier op dagelijkse basis aan. Het is van belang dat jij goed je weg weet te vinden in een snel ontwikkelende technische omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

  • Goede salarisvoorwaarden € 4.500 - € 6.500 bruto per maand
  • Keuze tussen een leaseauto of mobiliteitsbudget
  • Een financiële bonus en eindejaarsuitkering, afhankelijk van het bedrijfsresultaat
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis
  • Een goede pensioenregeling, jouw werkgever betaalt 80% van je premie
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling (opleiding en trainingen)

Solliciteren

Solliciteer nu naar deze mooie job bij deze leuke werkgever! Wij ontvangen graag jouw cv via deze website of via Sophie@mansrecruitment.nl. Wij proberen binnen twee dagen contact met je op te nemen over jouw sollicitatie.

Locatie

Arnhem

Contactpersoon

Sophie Brunet de Rochebrune
T: (024) 3244 497

Manager Customer Support